Palvelu- ja peruutusehdot
Täältä löydät kaikki tarjoamiemme palveluiden ehdot. Pyrimme avoimuuteen ja selkeyteen, jotta asiakaskokemuksesi olisi mahdollisimman mutkaton ja miellyttävä. Lukemalla nämä ehdot varmistat, että tiedät, mitä voit meiltä odottaa ja mitä me odotamme sinulta.
Yleiset ehdot
Arjen lumoa tarjoaa siivous- ja ystäväpalveluita Oulun alueella.
Sitoudumme laadukkaaseen ja luotettavaan palveluun, jossa asiakkaan toiveet ovat etusijalla.
Palvelun varaaminen
Palvelun voi varata kätevästi yhteydenottolomakkeella / sähköpostitse tai puhelimitse. Palvelun sisältö, ajankohta ja hinta sovitaan aina kanssasi etukäteen.
Maksaminen
Lasku lähetetään palvelun jälkeen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Säännöllisille asiakkaillemme on mahdollista lähettää koontilasku kerran kuukaudessa. (Sähköposti tai paperilasku.)
Peruutusehdot
Palvelun voi peruuttaa tai siirtää veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.
Mikäli peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa tai asiakas ei ole paikalla eikä kohteeseen päästä sovitusti, veloitetaan 50 % sovitun palvelun hinnasta.
Säännöllinen kotisiivous varataan vähintään kolmeksi (3) käyntikerraksi. Tämän jälkeen palvelu jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ellei toisin sovita.
Säännöllisistä käynneistä tehdään kirjallinen sopimus.
Säännöllinen siivous voidaan irtisanoa kumman tahansa osapuolen toimesta 14 vuorokauden irtisanomisajalla. Jo sovitut käynnit irtisanomisajan sisällä toteutetaan tai veloitetaan normaalien peruutusehtojen mukaisesti.
Äkillisissä sairastapauksissa tai muissa ennalta arvaamattomissa tilanteissa peruutuksesta pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian. Tällaiset tilanteet käsitellään tapauskohtaisesti.
Mikäli palveluntarjoaja sairastuu tai palvelun toteuttaminen estyy muusta ennalta arvaamattomasta syystä, asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian. Tällöin palvelulle sovitaan uusi ajankohta. Palveluntarjoaja ei vastaa mahdollisista asiakkaalle aiheutuvista välillisistä vahingoista.
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää työ, mikäli työskentelyolosuhteet ovat turvallisuuden kannalta puutteelliset tai poikkeavat olennaisesti ennalta sovitusta.
Asiakkaan velvollisuudet
Jotta voimme varmistaa parhaan mahdollisen palvelukokemuksen ja työturvallisuuden, pyydämme sinua huomioimaan muutaman tärkeän asian ennen palvelun alkua ja sen aikana.
Turvallinen työympäristö
Huolehdithan, että palvelu voidaan suorittaa turvallisesti. Esimerkiksi ikkunanpesussa ikkunoille tulee olla mahdollisimman esteetön pääsy. Lemmikeistä toivomme ilmoitusta etukäteen.
Palvelukohtaiset ehdot
Tutustu tarkemmin kotisiivouksen, muuttosiivouksen, ikkunanpesun ja ystäväpalvelun erityisehtoihin alta. Näin varmistamme, että palvelu vastaa odotuksiasi ja tarpeitasi parhaiten.
Kotisiivous
Kotisiivous tehdään sovitun ajan puitteissa. Mikäli kaikkea suunniteltua ei ehditä tehdä, työ tehdään yhdessä sovitun tärkeysjärjestyksen mukaisesti.
(Tarvittaessa keskustelemme esimerkiksi lisäajasta)
Asiakas huolehtii siitä, että siivouskohteeseen on esteetön pääsy sovittuna ajankohtana joko olemalla paikalla tai järjestämällä avaimen tai muun sovitun kulun kohteeseen.
Mikäli kohteeseen ei päästä asiakkaasta johtuvasta syystä, odotusaika lasketaan työajaksi tai käynti voidaan veloittaa
Muuttosiivous
Muuttosiivous tehdään etukäteen sovitun laajuuden mukaisesti. Asiakkaan tulee huolehtia, että asunto on tyhjä irtaimistosta ja siivottavat pinnat ovat esteettömästi saavutettavissa.
Asiakas vastaa siitä, että siivouskohteeseen pääsee sovittuna aikana joko avaimella tai asiakkaan järjestämän oven avauksen avulla.
Mikäli kohteeseen ei päästä sovittuna aikana asiakkaasta johtuvasta syystä, odotusaika lasketaan työajaksi tai käynti voidaan veloittaa hinnaston/peruutusehtojen mukaisesti.
Ikkunanpesu
Ikkunanpesun laajuus sovitaan aina etukäteen. Huomaathan, että palvelu ei sovellu erittäin korkeiden tai vaikeasti saavutettavien ikkunoiden pesuun.
Ikkunanpesun hinta määräytyy kohteen koon ja työn laajuuden mukaan. Työ laskutetaan joko tuntiveloituksella tai ennalta sovitulla urakkahinnalla. Saat aina hinta-arvion ennen työn aloittamista.
Ystäväpalvelu
Ystäväpalvelu tarjoaa seuraa, viriketoimintaa sekä apua arjen pienissä askareissa. Palvelu ei kuitenkaan sisällä sairaanhoitoa tai terveydenhuollon palveluja, lääkehoitoa tai lääkkeiden annostelua, henkilökohtaista hoivaa, raskaita kodin töitä tai varsinaista kotisiivousta eikä asiakkaan raha-asioiden hoitamista.
Tutustu henkilötietojen käsittelyyn tietosuojaselosteessa.